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| Para responder qualquer dúvida que possas ter, listamos a seguir nossas perguntas mais frequentes. Se a resposta para a sua pergunta não se encontra na lista abaixo, favor entrar em contato com 0800 781 060 e um membro da nossa equipe terá o prazer de ajudar. |
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| Pergunta: | | Já tenho um orçamento e gostaria de fazer a reserva |
| Resposta:
| | Telefone para 800 781 060 tendo em mãos o número do seu orçamento e um membro de nossa equipe terá prazer em ajudar. |
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| Pergunta: | | Preciso fazer uma alteração em minha reserva |
| Resposta:
| | Telefone para 800 781 060 e um membro da nossa equipe fará a alteração, sem problemas. |
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| Pergunta: | | Preciso adicionar acessórios especiais à minha reserva |
| Resposta:
| | Fale com um membro da nossa equipe, telefonando para 800 781 060, e seu pedido será adicionado à sua reserva. Ou envie seu pedido por e-mail para reservas@ealuguerdecarros.pt junto com o número de referência de sua reserva. |
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| Pergunta: | | Não recebi meu voucher por e-mail |
| Resposta:
| | Fale com um membro da nossa equipe telefonando para 800 781 060, tendo em mãos seu número de referência ou envie um e-mail com seu número de referência para reservas@ealuguerdecarros.pt . Um membro de nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível. Se recebeu um e-mail de confirmação mas o voucher nao estava anexado, favor clicar no link que aparece no e-mail e imprimir o seu voucher. |
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| Pergunta: | | Preciso adicionar os detalhes do meu vôo à minha reserva |
| Resposta:
| | Fale com um membro de nossa equipe, telefonando para 800 781 060, para acrescentar essa informação à sua reserva ou envie um e-mail com os detalhes do seu vôo para reservas@ealuguerdecarros.pt, incluindo o número de referência de sua reserva. |
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| Pergunta: | | Quero cancelar minha reserva |
| Resposta:
| | Para cancelar sua reserva, fale com um membro da nossa equipe, telefonando 800 781 060, tendo em mãos o número de referência da reserva. |
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| Pergunta: | | Como faço para prolongar minha reserva? |
| Resposta:
| | Se ainda não levantou o veículo, fale com um membro de nossa equipe, teelefonando para 800 781 060, ou faça sua solicitação por e-mail para reservas@ealuguerdecarros.pt. Se já levantou o veículo pode entrar em contato com o fornecedor local diretamente, mas lembre-se que a tarifa local pode ser mais alta do que a que foi paga anteriormente. Às vezes será possível fazer essa alteração com a mesma tarifa diária que foi paga inicialmente. Basta entrar em contato com um membro de nossa equipe que poderá ajudar, dependendo das circunstâncias, usando nosso número internacional gratuito 800 781 060. |
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| Pergunta: | | Posso fazer um aluguel somente de ida? |
| Resposta:
| | Os aluguéis de ida, tanto internacionais quanto domésticos, são geralmente possíveis e normalmente podem ser feitos online. Algumas vezes é possível que tenha que pagar uma quantia extra para aluguéis só de ida, essa quantia deverá ser paga diretamente ao fornecedor no momento de levantamento do veículo. Se tiver dificuldades para fazer sua reserva online, entre em contato com um membro de nossa equipe pelo telefone 800 781 060. |
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| Pergunta: | | É possível que o veículo seja entregue e depois recolhido pelo fornecedor? |
| Resposta:
| | Em algumas localidades esse serviço será possível, mas deverá ser solicitado no momento da reserva. Normalmente é cobrada uma quantia extra por esse seviço. Lembre-se de que geralmente não é possível que o carro seja entregue e recolhido em propriedades particulares. Para mais informações entre em contato com um membro de nossa equipe, telefonando para 800 781 060 ou envie um e-mail para reservas@ealuguerdecarros.pt |
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| Pergunta: | | O que é o produto de reembolso da franquia por danos ao eAlugueldecarros? |
| Resposta:
| | Quase todos os fornecedores de carros pedem, no momento do levantamento , que deixe um depósito de segurança pelo veículo, depósito este que será perdido caso danifique o mesmo. eAluguerdecarros oferece um produto de Reembolso da Franquia por Danos que lhe permite reaver o valor do seu depósito. Se acontece um acidente no período do aluguel, o fornecedor poderá cobrar parte ou todo o valor do depósito, quantidade esta que poderá ser recuperada. Para isso, deverão ser enviados ao nosso departamento de atenção ao cliente os seguintes documentos:
Uma cópia do formulário de acidente do fornecedor.
Uma cópia dos documentos do aluguel do veículo que especifiquem claramente os danos ocorridos ao mesmo.
O comprovante do valor que foi descontado do seu cartão de crédito.
Obeserve que, se o acidente envolver uma terceira pessoa, deverá ser enviado também uma cópia do relatório policial para que seja possível validar seu pedido.
Esses documentos devem ser enviados ao nosso serviço de atenção ao cliente, num prazo de até 28 dias após o término do aluguel.
A política dos fornecedores de carro e da eAluguerdecarros concorda que não haverá reembolso por itens não incluídos na apólice de seguro, ( por exemplo pneus e pára-brisas), ou por circunstâncias que invalidem o seguro de fornecedores de carros ( isso inclui, mas não se limita, aos atos de negligência do conductor do veículo sob efeito de álcool ou drogas ). Todos os detalhes das exclusões da cobertura do seguro, estarão disponíveis os fornecedores no momento do levantamento do veículo e devem estar presentes também nos documentos do aluguel, já que variam para cada país e cada fornecedor.
Note que o Reembolso da Franquia por Danos, não cobre danos à objetos pessoais dentro do veículo ou aos ocupantes do mesmo. A cobertura do Reembolso da Franquia por Danos só cobrirá uma incidência de danos no período do aluguel, então, se o veículo ( ou o veículo substituído ), estiver envolvido em um segundo acidente o Reembolso da Franquia por Danos cobrirá apenas o primeiro acidente. A cobertura do Reembolso da Franquia por Danos não cobre em caso de furto do veículo. Para mais informações sobre esse produto, entre em contato com um membro da nossa equipe telefonando para 800 781 060.
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| Pergunta: | | O que é o produto de reembolso da franquia por danos ao eAlugueldecarros? |
| Resposta:
| | As inclusões podem variar de acordo com os fornecedores e os países de destino. Alguns dos itens que normalmente estão incluídos no aluguel são: quilômetros ilimitados, seguro de responsabilidade a terceiros, taxas de aeroportos e as taxas locais. As inclusões do seu aluguel serão claramente apresentadas no momento da reserva e também constam no comprovante do aluguel. Se tiver alguma dúvida não deixe de telefonar para 800 781 060 e um membro de nossa equipe estará a sua disposição |
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| Pergunta: | | O que tenho que pagar no local de levantamento do veículo? |
| Resposta:
| | Mesmo que eAluguerdecarros proporcione tarifas inclusivas, algumas taxas deverão ser pagas diretamente ao fornecedor, que incluem, mas não se limitam a: taxas de contrato- África do Sul; taxas governamentais – Austrália; taxas de autorização em Barbados & Jersey. Também terá que pagar no local qualquer pedido adicional, como por exemplo: motoristas adicionais, cadeira para criança/bebê, etc ou serviços adicionais como: aluguel somente de ida e seguros adicionais. Qualquer taxa abrigatória que tenha que pagar localmente serão especificadas no momento da reserva e no documento do aluguel. |
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| Pergunta: | | O que preciso lever para retirar o veículo? |
| Resposta:
| | Para retirar o veículo, o motorista principal necessita levar o seu voucher, a carteira de motorista completa e um cartão de crédito em seu nome. Outros documentos de identificação, como o passaporte, também podem ser úteis. |
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| Pergunta: | | Meu aluguer terminou e gostaria de fazer uma reclamação. |
| Resposta:
| | Todas as reclamações devem ser enviadas ao nosso diretor de Serviço de Atenção ao Cliente no seguinte endereço: 49 Peter Street, Manchester, Reino Unido, M2 3NG. Ou por e-mail para apoioaocliente@ealuguerdecarros.pt Anexe uma cópia de qualquer documentação do fornecedor ou da polícia, se for o caso, isso nos ajudará a processar sua consulta mais rapidamente. |
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| Pergunta: | | Posso retirar o veículo do país de aluguer? |
| Resposta:
| | Isso vai depender do fornecedor e do país no qual está levantando o carro. Essa informação estará disponível no momento da reserva e também na documentação do aluguel. Se tiver mais alguma pergunta ou não conseguir encontrar a informação que procura, telefone para 800 781 060 ou escreva para apoioaocliente@ealuguerdecarros.pt |
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| Pergunta: | | Por que preciso assinar um contrato localmente? |
| Resposta:
| | eAluguerdecarros atua como agente de aluguel de carros. As reservas feitas por nós estão sujeitas a, primeiramente, nossos próprios termos e condições.Estes termos cobrem seu contrato conosco e serão proporcionados com a sua documentação do aluguel e também estarão disponíveis em nossa página na internet. O aluguel real do seu veículo estará sujeito às leis do país de origem do aluguel e por isso será necessário assinar um contrato de aluguel com o fornecedor do carro. Deverá indicar que entende ( e está de acordo ) com os termos e condições do contrato. . Se tiver alguma dúvida a respeito disso, não deixe de telefonar para 800 781 060 e um membro da nossa equipe estará a sua disposição. |
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| Pergunta: | | Encontrei um preço mais baixo. |
| Resposta:
| | A Traveljigsaw oferece a garantia do melhor preço. Se acaso encontre preço mais barato na concorrência, nós prometemos cobrir o preço com uma oferta melhor, tanto anteriormente quanto posteriormente à sua reserva. A garantia do melhor preço é utilizada nas reservas pré-pagas diante de orçamentos “igual por igual” efetuados por outra operadora de aluguer de carros no Reino Unido e com fornecedores similares. A garantia do melhor preço não poderá ser utilizada em caso de veiculo que necessite de pedido especial com a Traveljigsaw ou com outra operadora da concorrência. A garantia do melhor preço é valida antes ou depois da reserva até a data de levantamento do veiculo e não poderá ser utilizada em ofertas especiais oferecidas por compahias aéreas, nem por “call centres”. A Traveljigsaw precisa verificar os termos e condiçoes (T&Cs) das ofertas alternativas, e assim que o preço, o fornecedor e os T&Cs forem verificados, um membro da nossa equipe entrará em contato com você, com um novo orçamento. É importante notar que orçamentos “igual por igual” servem tanto para o produto quanto para o serviço. Por exemplo, um outro orçamento feito para aluguer de veiculo fora do terminal do aeroporto enquanto o orçamento da Traveljigsaw é feito para aluguer de veiculo com um fornecedor localizado no terminal do aeroporto. Isto não é considerado “igual por igual”. Por favor note que a garantia do melhor preço será completada no horario das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta, entretanto este serviço poderá ser requisitado em qualquer horario através do formulario “Vigilantes do Preço” em nosso website. |
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| Pergunta: | | Como pago pelos acessórios adicionais? |
| Resposta:
| | Os acessórios adicionais devem ser pagos antes ou no momento de levantamento do veículo. A maioria dos acessórios serão pagos localmente como, por exemplo, cadeira de criança, motoristas adicionais, porta esqui, etc. Mas os produtos adicionais de eAluguerdecarros deverão ser pagos no momento da reserva. |
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| Pergunta: | | O que devo fazer se estiver envolvido em um acidente? |
| Resposta:
| | Em caso de problemas mecânicos ou acidente relacionado ao seu veículo, é importante entrar em contato com o fornecedor o mais rápido possível (em um prazo de 24hs). No caso de acidente, entrar em contato com a polícia local, preencher o formulário policial e pegar todas as informações da terceira pessoa ( caso haja uma ). Retornar o carro o fornecedor e preencher um formulário de acidente. O fornecedor do aluguel deverá dar autorização para substituir ou consertar o carro. É importante que conserve uma cópia de todos os documentos. |
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| Pergunta: | | Como posso entrar em contato com vocês? |
| Resposta:
| | Se puder entrar em contato por telefone, fax, e-mail ou correio, faça-o da seguinte maneira: Telefone: 800 781 060, fax: 0161 836 6724, e-mail reservas@ealuguerdecarros.pt , correio: 49 Peter Street, Manchester, Reino Unido, M2 3NG. |
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| Pergunta: | | Como faço para encontrar o fornecedor? |
| Resposta:
| | Seu voucher indicará claramente o endereço do fornecedor para retirar seu veículo. Se for retirar seu carro no aeroporto, o voucher indicará se o fornecedor tem um balcão no terminal ou não. Alguss fornecedores nos aeroportos virão ao seu encontro no terminal de chegadas, isso vai estar especificado no seu voucher, se for o caso. |
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| Pergunta: | | O fornecedor me cobrou uma quantia, por que motivo? |
| Resposta:
| | Podem haver vários motivos por cobranças locais, que incluem, mas não se limitam, a: valor do combustível, suplementos adicionais, danos ao veículo, etc. Quando retirou seu carro pode ter comprado ou assinado por alguns desses itens. Os documentos que lhe forem entregues pelo fornecedor local devem enumerar as cobranças realizadas. Se não entender a documentação, entre em contato com nosso departamento de atenção ao cliente telefonando para 800 781 060, para esclarecer isso teremos que entrar em contato com o fornecedor e trasmitir seus comentários, o que poderá levar até 28 dias. Também pode entrar em contato com nosso Centro de Atenção ao Cliente via e-mail para, apoioaocliente@ealuguerdecarros.pt fornecedor deve alistar as cargas feitas. Se você for incapaz de compreender a documentação, contatar por favor nosso departamento de serviço do cliente que será feliz lhe ajudar. Para fazer naturalmente isto que nós necessitaremos contatar o fornecedor & passar sobre seus comentários que podem fazer exame do dia de trabalho até 10. Contatar por favor nosso departamento de serviço do cliente em 800 781 060 ou por email servicesdocliente@ealuguerdecarros.pt com todas as perguntas. |
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| Pergunta: | | Comprei o seguro de Reembolso da Franquia por Dano, como faço para pedir o reembolso? |
| Resposta:
| | Para receber o reembolso do nosso produto de reembolso da franquia, terá que enviar ao nosso Serviço de Atenção ao Cliente os seguintes documentos: detalhes sobre o motorista principal junto com o número de referência da reserva; uma cópia do contrato de aluguel; uma cópia da fatura do cartão de crédito com os valores cobrados; uma cópia do relatório de acidente preenchido pelo fornecedor; uma cópia do relatório policial ( se é que o acidente envolveu terceiros). De qualquer forma, teremos que entrar em contato com o fornecedor para informações sobre o acidente e as cobranças feitas, o que poderá levar até 28 dias. Infelizmente, se não comprou o produto de reembolso da franquia, não poderemos cobrir nenhum pagamento realizado. |
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| Pergunta: | | Perdi o voucher da minha reserva. |
| Resposta:
| | Entre em contato com nossa equipe telefonando para 800 781 060, que ajudará a encontrar o número da reserva. |
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| Pergunta: | | O que faço se tenho pontos em minha em minha licença? |
| Resposta:
| | É possível que possa retirar o carro, dependendo do tipo de pontos e quando foram recebidos. Fale com um membro da nossa equipe, telefonando para 800 781 060 ou escrevendo para reservas@ealuguerdecarros.pt, assim poderemos confirmar com nossos fornecedores se aceitarão a reserva, considerando-se as condições. |
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| Pergunta: | | O que acontece se meu vôo for cancelado ou estiver atrasado? |
| Resposta:
| | Em caso de atraso do vôo, se foi adicionado à reserva os detalhes do vôo, o fornecedor poderá se informar sobre isso. Em caso de longos atrasos, avise nossa equipe que entrará em contato com o fornecedor para explicar sua situação. Em caso de cancelamento de vôo, entre em contato conosco o mais rápido possível, pois teremos que cancelar o veículo com o fornecedor. Se o fornecedor não for avisada sobre o cancelamento poderá haver multas. |
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| Pergunta: | | Eu necessito um assento da criança - estes são garantidos? |
| Resposta:
| | Porque os assentos da criança são imperativos em a maioria de países, pedindo os adiantado estão quase sempre disponíveis. É importante permitir-nos tanta hora quanto possível os confirmar com os fornecedores, satisfazer assim a tentativa nos deixar saber pelo menos uma semana adiantado. Anotar por favor que você estará requerido caber assentos da criança você mesmo. Para umas crianças mais velhas é aconselhável fazer exame de seu próprio assento do impulsionador com você ao viajar. |
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| Pergunta: | | O escritório estará fechado quando eu necessito coletar o carro - que posso eu fazer? |
| Resposta:
| | Entre em contato com um membro da nossa equipe telefonando para 800 781 060. Algumas vezes será possível organizar uma retirada com o fornecedor fora do horário de funcionamento, mas uma taxa extra será cobrada que poderá ser paga localmente. |
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| Pergunta: | | Eu não posso encontrar o veículo que eu quero alugar |
| Resposta:
| | Para ter certeza de que nossa página na internet seja de fácil acesso, nem todos os carros irão aparecer na tela. Mas sempre nos esforçamos para mostrar-lhe nossas melhores ofertas. Fale com um membro da nossa equipe telefonando para 800 781 060, que poderá informar-lhe as melhores alternativas disponíveis. |
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| Pergunta: | | Meus dados estão incorretos no voucher |
| Resposta:
| | Entre em contato com um membro da nossa equipe, telefonando para 800 781 060, ou envie um e-mail para reservas@ealuguerdecarros.pt , e alguém fará a correção do seu voucher. |
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| Pergunta: | | Não possuo um cartão de crédito, será possível realizar a reserva?
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| Resposta:
| | A maioria dos fornecedores de carros exige um cartão de crédito no nome do motorista principal para o depósito da franquia. Se não possuir um cartão de crédito no seu nome, ligue para nossa equipe 800 781 060, que entrará em contato com as fornecedores locais na área do aluguel, para saber se algum deles aceitaria um depósito efetivo. |
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| Pergunta: | | Preciso das duas partes da licença de motorista britânica? |
| Resposta:
| | Sim - é importante que você fornece a parte de papel de sua licença e cartão da foto. A companhia não fornece-o com um veículo sem o este. |
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| Pergunta: | | Por que é necessário o número do vôo ? |
| Resposta:
| | Se tivermos o número do vôo, o fornecedor poderá ser informada da hora de sua chegada, e terá a possibilidade de confirmar qualquer atraso. Sem está informação o fornecedor poderia supor o cliente não vai mais chegar e alugar o carro a outro cliente. |
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| Pergunta: | | Que uma licença dirigindo internacional & quando é é necessitado? |
| Resposta:
| | A licença de motorista internacional (IDL) é reconhecida no mundo inteiro. Esse tipo de carteira é válida por 5 anos e não substitui a licença nacional do motorista, que sempre é necessária. Essa licença permite que a polícia de trânsito local e os fornecedores de carro entendam o idioma da sua carteira original. A IDL não é necessário em países onde o Português é a língua falada e não é obrigatória em muitos países dentro da Europa, mas é recomendável devido a barreiras de idiomas. O requisito da IDL será indicado no momento da reserva e nos documentos do aluguel. Qualquer dúvida entre em contato pelo telefone 800 781 060. |
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| Pergunta: | | É possível reduzir a franquia do veículo?
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| Resposta:
| | Normalmente é possível reduzir a franquia do veículo contratando um seguro adicional do fornecedor localmente. Esses seguros se chamam Cobertura Maestra ou Super CDW e podem, às vezes, reduzir a franquia à zero. Não se esqueça que também poderá contratar nosso produto de Reembolso da Franquia por Dano, que cobre a franquia do veículo no caso de cobranças em seu cartão.(Sujeito aos termos e condições, consulte a secção de seguro para mais detalhes). |
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| Pergunta: | | Quais as idades mínimas e máximas necessárias para alugar um carro? |
| Resposta:
| | Os limites de idades podem variar, dependendo do país de aluguel e do fornecedor, e serão informados no momento da reserva e nos documentos do aluguel. Se tiver menos de 25 anos e mais de 65 e tiver alguma dúvida quanto ao limite de idade, entre em contato com um membro da nossa equipe no telefone 800 781 060. |
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| Pergunta: | | Me disseram que meu veículo está “em petição”, o que isso significa? |
| Resposta:
| | Um tipo de carro fica “em petição”, talvez por haver uma quantidade limitada desses carros na frota, por isso precisamos entrar em contato com o fornecedor para confirmar sua disponibilidade. Entraremos em contato em 48 horas para confirmar se o carro está disponível e evitar qualquer inconveniente. |
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| Pergunta: | | Qual é o valor aproximado do depósito do seguro do carro? |
| Resposta:
| | Este valor poderá variar dependendo do país de aluguel e do fornecedor. Ele será informado no momento do aluguel assim como nos documentos do aluguel. Na maioria dos casos, será cobrado um depósito equivalente ao valor total da franquia e para o pagamento do combustível. É possível também que tenha que deixar um outro depósito para cobrir quaisquer suplementos que tenha adicionado em sua reserva. |
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| Pergunta: | | O que é um depósito de segurança e por que devo fazer um? |
| Resposta:
| | O depósito de segurança é o nome dado à quantia que o fornecedor retem no princípio do aluguel para cobrir os gastos potenciais. Essa quantia será bloqueada no cartão de crédito do motorista principal e será normalmente o valor da franquia mais o depósito do combustível. Lembre-se de que os suplementos adicionais podem levar a depósitos adicionais. Este depósito assegura que o cliente possa pagar por qualquer dano ao veículo ou pagar pelo combustível caso retorne o carro com o tanque vazio. Esse procedimento é comum entre os fornecedores de carro. Sempre que o carro for devolvido nas mesmas condições em que foi retirado, o depósito de segurança será devolvido por completo. |
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| Pergunta: | | Não recebi meu voucher por correio. |
| Resposta:
| | eAluguerdecarros envia normalmente o voucher por e-mail. Se preferir receber seu voucher por correio ou fax, entre em contato pelo telefone 800 781 060 e faremos todo o possível para atendê-lo. |
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| Pergunta: | | Eu retornei meu veículo cedo - posso eu ter um reembolso? |
| Resposta:
| | Infelizmente não podemos reembolsar por dias não aproveitados ou carros devolvidos antes do tempo. |
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| Pergunta: | | Que é minha referência do booking? |
| Resposta:
| | O número de referência da reserva deve possuir 8 dígitos e encontra-se na confirmação do aluguel. Este número serve para facilitar a identificação quando nossa equipe precisar entrar em contato com você ou com o fornecedor. |
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| Pergunta: | | Posso fazer uma reserva para hoje? |
| Resposta:
| | Isso pode ser possível em algumas localidades, muitas delas estarão disponíveis online. Se não conseguir fazer a reserva online, telefone para 800 781 060 e um membro de nossa equipe lhe ajudará com a consulta. |
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| Pergunta: | | Por que devo entrar em contato com sua equipe para cancelar minha reserva? |
| Resposta:
| | Acreditamos que é importante falar com o cliente para ter certeza de que a reserva deve realmente ser cancelada ou para saber se podemos oferecer uma solução alternativa. Falando com o cliente, evitamos que se cancele uma reserva sem necessidade. |
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| Pergunta: | | O Seguro de Assistência Pessoal está incluído no aluguer? |
| Resposta:
| | Na maioria dos casos, o Seguro de Assistência Pessoal pode ser adquirido diretamente com o fornecedor, no momento de levantamento do veículo. Informaremos no momento da reserva ou no documento do aluguer se este seguro já foi incluído. Saiba que muitas vezes esse tipo de seguro pode estar incluído no seu seguro de férias, caso tenha um. Confirme antes para evitar comprar de novo o mesmo seguro. |
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| Pergunta: | | É seguro fazer a reserva pela internet utilizando um cartão de crédito? |
| Resposta:
| | A página da eAluguerdecarros é parte do programa VeriSign Secured Seal. Isso significa que seu cartão de crédito e qualquer outra informação confidencial estarão protegidas com codificação SSL de primeira qualidade. Para maiores informações visite www.verisign.com. |
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| Pergunta: | | Os pneus das correntes da neve são garantidos? |
| Resposta:
| | As correntes & os pneus da neve estão disponíveis em algumas posições e devem ser pedidos na altura do booking. Infelizmente devido exijir estes não pode sempre ser garantido, assim que o mais adiantado estes pode ser pedido melhor a possibilidade de fixar estes. Estas opções incorrerão uma taxa, de que ser pagável ao fornecedor localmente na altura escolham acima. |
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| Pergunta: | | O que é a cobrança de complementos para o inverno? |
| Resposta:
| | É uma quantia cobrada em algumas fornecedores durante um certo período do ano, que cobre o custo de equipamentos especiais adicionados ao veículo. Confirme as inclusões da em sua reserva, se o seu aluguer for para Áustria, Suiça ou França, durante a estação de inverno. Verifique se esta taxa será cobrada localmente ou já estará incluída em sua reserva. |
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| Pergunta: | | O fornecedor não tinha o meu registro, o que devo fazer?
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| Resposta:
| | Entre em contato com um membro da nossa equipe, o mais rápido possível, através do nosso número internacional gratuito + 800 781 060. |
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| Pergunta: | | Como é calculado o total de dias do aluguer? |
| Resposta:
| | Os dias de aluguer são calculados em períodos de 24 horas. O que significa que se levantar o carro às 10:00 numa segunda-feira e retornar o mesmo às 10:00 na terça-feira será cobrado um dia de aluguer. Mas, se levantar o carro às 10:00 na segunda e retornar à 13:00 na terça serão cobrados 2 dias de aluguer, já que passou de 24 horas. Portanto, confirme seus horários antes de fazer sua reserva, pois poderá fazer grande diferença no preço final do aluguer |
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| Pergunta: | | Como posso me informar sobre suas ofertas especiais? |
| Resposta:
| | A melhor maneira de informar-se sobre nossas ofertas especiais é inscrevendo-se para receber nosso boletim de notícias, que sempre contém nossas últimas ofertas e áreas de interesse em diferentes localidades. Para inscrever-se e receber nosso boletim, basta colocar seu e-mail no campo indicado em nossa página principal. |
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| Pergunta: | | Como funciona a política de combustível? |
| Resposta:
| | A maioria dos fornecedores entrega o carro com o tanque cheio e este deverá ser devolvido da mesma maneira (algumas fornecedores cobram um depósito de segurança pelo combustível na hora do levantamento). Se o carro não for devolvido com o tanque cheio, serão cobrados o preço local para enchê-lo e uma multa. Devido ao alto preço que o fornecedor poderão cobrar pelo combustível, recomendamos que retorne o veículo com o tanque cheio. Entretanto, alguns fornecedores oferecem que se pague pelo combustível no momento de levantamento, se isto ocorrer, o carro deverá ser retornado com o mínimo de combustível possível. Finalmente, existem fornecedores que cobram o combustível no momento de retirada do carro. Cobram a tarifa local e aconselham que se devolva o carro com o tanque vazio. Se o seu aluguer é de 3 dias ou menos, pode ser oferecido um plano aternativo. As informações sobre a política de combustível do seu aluguer estarão sempre especificadas nos documentos do aluguer. |
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| Pergunta: | | Existem exceções na cobertura do seguro? |
| Resposta:
| | Assim como na maioria das apólices de seguro, existem exceções e circunstâncias que invalidam o seguro. Estas podem incluir mas não se limitam a: danos aos pára-brisas e janelas, à parte de baixo e o teto do carro, pneus, rodas, chaves perdidas, quando o carro é conduzido or campos ou estradas não reconhecidas, conduzir sem a devida precaução e atenção ou negligentemente, conduzir sobre a influência de álcool ou drogas. Isto será informado no momento da reserva e pode também ser encontrado nos documentos do seu aluguer. Observe que o nosso Produto de Reembolso da Franquia também não incluirão estas exceções. |
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| Pergunta: | | Alugam carros para deficientes físicos? |
| Resposta:
| | Em algumas localidades, os fornecedores poderão oferecer veículos especiais. Por favor, contacte nossa equipe telefonando para 800 781 060 ou por e-mail para apoioaocliente@ealuguerdecarro.pt |
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| Pergunta: | | O que é a “ taxa por novas instalações” cobrada nos aeroportos de Miami e Las Vegas? |
| Resposta:
| | Há pouco tempo foi introduzida uma taxa nesses aeroportos para contribuir para a construção de novas instalações. Essa taxa, se não estiver incluída no seu aluguer, deverá ser paga ao fornecedor, no momento de retirada do veículo. |
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| Pergunta: | | O preço mudou desde a última vez que vi |
| Resposta:
| | eAluguerdecarros tem uma política de preços dinâmica e estes estarão sujeitos a mudanças a qualquer momento. Infelizmente não é possível igualar os preços vistos previamente, a não ser que já possua um orçamento com este valor. |
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| Pergunta: | | Muitas companhias cobram para fazer alterações na reserva, vocês também cobram? |
| Resposta:
| | eAluguerdecarros oferece modificações gratuitas aos seus clientes, transmitindo-lhes tranqüilidade, caso seus planos de viagem mudem. |
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| Pergunta: | | O que é uma taxa “fora de hora”? |
| Resposta:
| | Se o fornecedor concordar em abrir, fora de seus horários normais para entregar um veículo, uma taxa será cobrada. Esta taxa cobre o custo de se ter funcionários trabalhando nesses horários e pode ser paga no momento de retirada do veículo. |
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| Pergunta: | | O que devo fazer depois que devolver o veículo? |
| Resposta:
| | Ao devolver o veículo é necesssário ter em mãos todos os documentos do aluguer. Estes informam a quilometragem e qualquer dano que o veículo apresentava antes do levantamento. eAluguerdecarros recomenda que, antes de assinar a documentação ao devolver o carro, tome o cuidado de revisar o documento com um representante local por possíveis danos Isso poderá evitar futuros problemas. Depois que assinar, receberá uma cópia final da documentação do fornecedor, que deverá ser guardada em um lugar seguro. |
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| Pergunta: | | Preciso de um carro para o período de férias. |
| Resposta:
| | Se quiser alugar um carro durante o período de férias, eAluguerdecarros recomenda que o faça com a maior antecipação possível. Durante o período de férias, a disponibilidade de veículos é menor e os preços podem ser mais altos. Reservando com antecipação é possível assegurar preços mais baratos. As épocas do ano mais procuradas são: Páscoa, Natal, feriados escolares e férias de julho. |
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| Pergunta: | | Quantos passageiros posso levar no carro? |
| Resposta:
| | eAluguerdecarros mostrará o número recomendado de passageiros que o veículo pode levar no momento da reserva e em toda a documentação do aluguer. É importante respeitar isso, já que esse é o número com o qual o veículo está assegurado. |
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| Pergunta: | | O que devo fazer se o carro tiver problemas mecânicos? |
| Resposta:
| | No caso de problemas mecânicos é importante avisar o fornecedor o mais rápido possível (dentro de 24hs). O fornecedor então, deverá substituir o veículo ou consertá-lo. Se por um acaso não conseguir resolver com o fornecedor, entre em contato com um membro da nossa equipe. Observe que em caso de parada mecânica não é recomendável abandonar o veículo, pois muitas vezes seus objetos pessoais não estarão cobertos pelo seguro. |
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| Pergunta: | | O que é Seguro de Resposabilidade Suplementar ou EP? |
| Resposta:
| | Todos os aluguéis dentro dos Estados Unidos ou Canadá incluem o seguro de responsabilidade à terceiros, que está de acordo com o seguro mínimo obrigatório exigido pelo estado e que tem uma cobertura de até $5.000. As tarifas de eAlugueldecarros nesses países incluem o Seguro de Responsabilidade Suplementar (também conhecido como Proteção Extendida) que aumenta a cobertura à $1.000.000, com respeito a qualquer demanda por terceiros realizada contra você. |
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| Pergunta: | | Os aluguéis sempre incluem quilômetros ilimitados? |
| Resposta:
| | Na maioria dos casos seu aluguer vai incluir quilômetros ilimitados, com a exceção de alguns veículos especiais ou de prestígio e em localidades remotas como na Austrália e no Canadá, onde poderá haver uma taxa. A política dos quilômetros será apresentada no momento da reserva e nos documentos do aluguer. Para qualquer dúvida, entre em contato com um membro da nossa equipe. |
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